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艾滋病检测在咨询时的非言语行为

2015-11-24 艾友网

言语表达是咨询双方交流信息、沟通情感、建立咨询关系的基本条件,是咨询员帮助艾滋病检测求询者的主要工具,因此言语行为在咨询中的作用是无可替代的。然而,咨询实践中又会出现大量的非言语行为,或是伴随言语内容一起出现,对言语内容作补充、修正;或单独出现,代表独立的意义,在咨询活动中发挥着作用。

(一)非言语行为的定义

所谓非言语行为,通常是指说话的音调、速度、语气、面部表情、目光、手势、身体运动和姿势、身体朝向和距离等。其中,我们又把手势、面部表情、姿势、动作、朝向、距离、目光等称为肢体语言语气、语调、音量、语速、音频等称为辅助语言。

(二)非言语行为在咨询中的作用

日常的交谈中,语言通常是用来表达正在思考的内容.而韭言语行为则是用来传递情绪和感受,两者相互配合、相互渗透、相互烘托,最终完成一次有效的交流。在艾滋病咨询实践中,咨询员应重视把自己的非言语行为融入到言语表达中,增强言语行为的表达效果。准确自然地运用非言语行为,可以在咨询实践中发挥以下几方面的的作用。

1.加强言语。重音、手势和面部表情与语言一起出现,可以使语言的意义更加丰富,感情色彩更加鲜明,强化言语的表达效果。

2.配合言语非言语行为可以配合言语,促进交流。

3.实现反馈。听者对表达者作出持续的反应,如面部表情可表示同意、理解、惊讶、不满等信息,使对方感知到自己的反应。

4.传递情感。交流者常用非言语形式表达自己对对方的喜欢、理解、尊重和信任的程度,像面部表情和声调这样的非言语暗示有时比言语信号更具影响力。

(三)典型非言语行为在咨询中的运

正确把握非言语行为并妥善运用,是一个优秀咨询员的基本功。下面就一些典型的非言语行为在咨询中的运用和意义作一简要介绍。

1.目光注视

在传递信息的所有部位中,眼睛是最重要的,它可以传递最细微的情感。一般来说,当一方倾听另一方时目光往往直接注视着对双眼,但不是直盯着。自己讲话时,这种视线的接触会比对方讲话时少,即讲者比听者更少注视对方。咨询谈话中,目光使用是否得当直接影响到咨询的效果。例如,有些咨询员在交谈时眼睛注视着地面或天花板,或脸侧向一方,这就显得不礼貌,对艾滋病检测求询者不重视;有些咨询员在听艾滋病检测求询者说话时把目光随意移向一旁,艾滋病检测求询者会从这一特定眼神中观察到咨询员没有认真倾听,便会产生不安、不被重视和信任的担忧,可能会停止表达或只做表面的、应付式的探索。

通常状况下,咨询员的目光大体注视在艾滋病检测求询者的整个面部较为妥当,这样给对方一种舒适、没有被侵犯的感觉。如果目光范围过小,艾滋病检测求询者会产生压迫感,而目光范围过大,则会给艾滋病检测求询者散漫、随便的印象。

目光可以表达不同的情感和意义,如表达安慰时,目光充满关切;给予支持时,目光传达力量:提供解释时,目光蕴含智慧。因此,咨询员应恰如其分地运用,丰富自己的咨询技巧。

2.面部表情

面部表情和人的内心活动,尤其是情感息息相关,一个人内心的喜怒哀乐无不在脸上透露出来。通常观察一个人的非言语行为,首先是集中在面部表情上。比如,眼睛和嘴巴张大,眉毛上扬,是惊愕的表现;害羞会脸红:人在思考问题时会皱起眉头:嫉妒或不信任时会将眉毛上扬等等。在理解面部表情时需要注意,有些人体动作在某种情况下毫无意义,而在另外一种情况下却十分有内涵,要准确把握,咨询员须联系其他一系列的非言语行为综合起来加以理解和判段。

3.身体语言

咨询员和艾滋病检测求询者的身体、手势的运动和位置在相互沟通中表达着丰富的含义。它们的变化往往能反映咨询状况的某种变化。一般低头表示陈述句的结束,抬头表示问句的结束,而较大幅度的体态改变表示相互关系的结束、思维过程的结束或者较长表达的结束。如果体态发生变化,并不再正视对方,则表示不愿再进一步交谈。有些艾滋病检测求询者很慢、很细心地把眼镜摘下,并且小心地擦镜片,这种情况常表明艾滋病检测求询者想在提反对意见、澄清问题或提出问题之前拖延时间以便多作思考。有些艾滋病检测求询者在交谈中搓起手来,很可能是有所期待。有些艾滋病检测求询者在座位上反复扭动,坐立不安,或不停地用手指敲弹桌椅,或胡乱地在纸上涂鸦,这表示艾滋病检测求询者对咨询员的话不感兴趣,想早点结束谈话。

4.声音特质

声音通常包含音质、音量、音调和言语速度等特性,人们在日常交谈中常会不自觉地借助于声音的轻、重、缓、急表达自己错综复杂的思想感情。比如,提高音调表示对所谈内容的强调;加快节奏表明张和激动;节奏变慢则可能是因为冷漠、沮丧,也可能是因为在思考是不是要表达,如何表达。

咨询员不仅要善于判别艾滋病检测求询者声音的变化所表达的含义,还要善于运用声音的效果为自己所表达的内容和情感服务。例如,作解释、指导、概述时,应尽量保持平和的语气,中等的语速,给艾滋病检测求询者稳象重、自信、可靠的感觉。咨询员的语速太快太慢,声音太重太轻,音调太高太低都是不恰当的。

5.空间距离

咨询双方的空间距离也具有非言语行为的特征。日常牛活中为保持个人的独立、安全与隐私,每个人都拥有一个自己的空间,当有人不适宜地闯入自己的空间,就会引起不舒服、不满、愤怒,甚至反抗。咨询双方之间同样如此,双方之间的距离是彼此关系的反映。在门的咨询室里,咨询双方之间的距离以一米左右为宜,双方最好成且用域钝用冊坐,廷秤彼此Dj以避兄趣多刚曰尤琰腮,伺利丁觅忪汛的营造。咨询中,随着咨询关系的建立,双方之间的距离会小些·如果求询看对咨询员不满意、不信任,艾滋病检测求询者会不知不觉地加大彼此两。有利于咨询。

如果面对的咨询对象情绪反应强烈,特别是在艾滋病阳性结果告知后的咨询中,缩短距离可以最大限度地表达关切,咨询员微微前倾的姿态可使对方感受到咨询员愿意接纳他、帮助他。

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