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HIV检测应有的服务态度

2017-11-25 艾友网

一个艾滋病患者这样说:“医生是上帝伸向这个世界的唯一的手。”一个好医生就不能愧对这句话。要相信每一个生命都有潜质,都在尽最大的能力自我完善,不管遇到怎样的病人,都要一视同仁的对待,对每一个人充满爱。作为医生,不是有技术有能力就能做好工作,更要有优良的服务态度。

(一)HIV检测 平和

对待艾滋病患者,医务人员应当态度平和,没有明显情感倾向,做到“零歧视”。不管你的道德观、价值取向如何,都不能把其他因素带来的情绪传给服务对象。尊重对方的人格与权利,尊重对方不同的文化传统、风俗习惯和宗教信仰等,无论对方的民族、职业、性别、地位和财产等状况怎样,都一视同仁。

(二)HIV检测 中立

不要以教育者自居,要求感染者和病人必须如何做,而是尽量让其知情,并分析其利弊,让感染者和病人在知情的情况下选择正确的决定;对感染者和病人的过去、现在或将来可能的行为不进行道德评判,要保持中立的态度。

(三)HIV检测 耐心

保持对病患不厌其烦的态度。对待患者要诚恳,要坐得下去,听得进去。不可将自己放在高高的位置上俯视芸芸众生,更不可以傲慢生硬的态度对待患者。

[案例四]她是个“小姐”

某一天,信息系统上新增加了一个病人,  XX莉,年轻、异性传播途径、非本地户籍。我试着拨打电话,多次都无人接听。有一次突然电话有人接了,她正好在附近超市购物,答应到我诊室面谈。大约10分钟后,她来了。她身材高挑,身穿白色的长裙,有一张漂亮的脸蛋,眼睛上戴着夸张的假睫毛一我心里咯噔一下:娱乐场所混的?“你一遍一遍地打电话想干什么?是不是想让所有人都知道我得了绝症?”气势咄咄逼人。我耐着性子告诉她,她的信息是绝对保密的,通知她来是告知社区医生负责管理的信息,并作CD4+T淋巴细胞的检测。我给她讲了一些HIV的基础知识,告知了她一些生活中的注意事项。临走前我把我的名片交到了她的手上,告诉她上面有我的办公电话、移动电话、QQ、微信,只要她愿意可以随时联系我,她心不在焉地把名片丢在她的大包里匆匆离去了。从心里讲,我讨厌她吗?肯定,她是谁?“小姐”!有那么一刻我甚至在怀疑我的工作是否有意义?为单位创造不了一丝效益,却花着大量的时间在做这些事,值吗?然而,职业素养告诉我,不管她曾经从事什么职业,现在她是我的病人,我应该坚持。8天后的一个下午,没有预约,她再次来到了抓的诊室,这一次的交谈相对融洽。离开我诊室半小时后我收到了她的一条短信:谢谢,你是一个好人。第三次来我诊室是作CD2 T淋巴细胞检测,她终于愿意敞开心扉:来自边远山区、家里困难、辍学过早、性服务可以赚更多钱——交谈中不停地啜泣。她对我说:  “医生,你别讨厌我,我恨别人把病传给了我,是你一点点地化解了我的恨,谢谢你!”我释然,我的努力没有白费。后面的工作就好做很多了。她开始接受治疗,按时领药、检查、复诊。尽管她搬离了原来的居住地,找了新的工作,有了稳定的生活,但常通过QQ和微信发一些生活感言。我对此深有感触,感到作为一名从事艾滋病防治工作的医务人员,对艾滋病感染者和病人来说,做到不歧视、尊重、耐心、真诚沟通是多么重要。

艾康+雅培+爱卫

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